Русско-немецкий интернет-журнал inter-focus.de Русско-немецкий информационно-аналитический и литературно-художественный журнал
Связанные статьи
(Ошибка продавца или продуманная криминальная схема?)
Наша редакция получает большое количество писем читателей с сообщениями о «недоразумениях», связанных с обсчетом, обвесом и продажей супермапкетами просроченных продуктов питания.
Мы постарались обобщить несколько, на наш взгляд, особенно характерных эпизодов с тем, чтобы предложить простой и, главное, не слишком дорогостоящий для кошелька потребителя выход из подобных малоприятных ситуаций.
Сразу оговоримся, что мы не называем в статье конкретные супермаркеты, где имели место нарушения прав потребителей, а лишь условно обозначаем их несколькими заглавными буквами, ибо надеемся, что это был не злой умысел администрации данных коммерческих заведений, а лишь проявление пресловутого «человеческого фактора».
«С миру по нитке»
Наш читатель В. сообщает, что в одном известном ганноверском магазине (назовем эту «лавочку» условно ММ) молодой кассир попытался, что называется «на голубом глазу», т.е. честно глядя ему в прямо в очки, обсчитать на целых 5 евро. И это при том, что продуктов он купил всего-то на 12 евро!.. Естественно, он возмутился прямо у кассы, в результате чего шустрый продавец тут же внес в кассовый чек изменения и извинился за свою «ошибку».
Продавец промямлил что-то мало внятное о том, что, мол, субботний вечер, он очень устал и глаз его «замылился». Но у В. при этом возникло стойкое ощущение вполне наглого обмана со стороны продавца в расчете на то, что «интеллигент очкастый» просто не заметит подвоха. Ан нет, заметил, «четырехглазый», так что пришлось еще и извинения приносить. Инцидент на этом был исчерпан, но В. грешным делом подумал, что шустрый продавец своё «отыграет» на других, не очень внимательных в весенний субботний вечер покупателях.
Кстати, наш В. после этого случая с попыткой обсчета заметил, что данный шустрый молодой человек на кассе этого магазина более не работает, а переведен в торговый зал перебирать там товары. Видимо, кто-то все-таки пожаловался на «жуликоватость» кассира в администрацию торгового заведения. Как говорится, «и на старуху бывает проруха».
«Осетрина второй свежести»
Упаковки просроченного лосося на магазинной полке.
Наш читатель К. пишет, что в одном из «русских» магазинов Миндена он чуть не купил осетрину… з-з-з, извините, обрезки копченого лосося «второй свежести»… Хорошо, он на дату на наклейке товара вовремя посмотрел – дата там 27.07, а дело-то было уже 29-го числа! Он с этим вопросом обратился к администратору торгового зала, а та в ответ: мол, что ему, копченому-то, сделается, — это же не скоропортящийся товар!.. Короче говоря, наш К. просто-напросто нередумал покупать этот замечательный лосось «второй свежести», а купил скумбрию горячего копчения, с чем и отбыл восвояси.
Дата на просроченном товаре.
Но теперь в этом магазине «ухо держит востро», — проверяет неукоснительно все товары на предмет «просрочки». И все же снова намедни что называется попал впросак – купил какую-то белую булку, а в ней, вы не поверите, то ли мышиный, то ли крысиный помет… Как тут удержаться и не пожаловаться хотя бы в нашу газету?..
«Золотые» бананы
Читательница М. пишет нам, что в супермаркете W., что в городке Бад Ненндорфе, она купила как-то 2 килограмма бананов для малолетней дочки, которая была больна и капризничала, требуя поочередно то бананы, то ананасы, то хурму. Денег у М. было в то время в обрез, вот и купила что подешевле (по крайней мере, так она тогда думала).
Бананы на прилавке супермаркета.
Каково же было ее удивление, когда продавщица пробила на кассе аж 22 килограмма бананов, а цена этого энного количество, понятно, оказалась на порядок выше. М. в то не очень «золотое» для нее время еще и на немецком не очень уверенно говорила, тем паче, на местном «хохдойче». Вот и попала в странную эту ситуацию, — как же можно, не моргнув глазом, объвесить покупателя на целых 20 килограммов?.. Благо, хватилась сразу, да и соседи по очереди в кассу помогли – объяснили кассирше, что и как, даже администратора вызвали.
Короче говоря, получив извинения от кассира и администратора зала, наша М. удалилась с гордо поднятой головой, но с тех самых пор в этом магазине все чеки и товары проверяет и перепроверяет несколько раз, да и дочка уже повзрослела, по-немецки болтает совершенно свободно, так что теперь маму с дочкой, как говорят на Пересыпи, «на понт дешевый не возьмешь».
Телефонная карта «в довесок»
Читательница Р. сообщает, что недавно в одном из магазинов под Бад Ненндорфом (условно обозначим его буквой А) купила продукты ровно на 10 евро, ибо больше наличных с собой не взяла, а кредитку забыла дома. Но на кассе счет оказался в два раза больше. Она при всем желании оплатить его не могла, поэтому стала проверять, как говорят,не отходя от кассы. По профнссии наша Р., вы не поверите, врач-психиатр, сразу заметила краем глаза,что кассирша стала при проверке заметно нервничать и даже попыталась ее товары от кассы подальше отодвинуть, чтобы следующего покупателя обслужить поскорее.
Торговый центр под Бад Ненндорфом.
Заметила Р., что в кассовом чеке какая-то странная сумма пробита, 9,99 евро якобы за какую-то мобильную карту, которую покупательница м в глаза не видела. Объяснила эту «странность», кассирше, та аж пятнами пошла, но без лишних слов«перебила» кассовый чек и даже извинилась. Р. же поскорее двинула подальше от этого супермаркета, — денег-то аккурат хватило, но осадок неприятный надолго остался.
Ведь это уже за гранью добра и зла, на сумме в 10 евро приписывать еще столько же. На что же кассирша рассчитывала? Вероятно, на спешку и невнимательность покупателя. Видимо, она исповедует известный литературный принцип «Куйте деньги, не отходя от кассы!»
«Кто виноват и что делать»
На основании вышеизложенного наши юристы рекомендуют:
— находясь в торговом зале, проверяйте цены на товарных наклейках и сроки годности продуктов питания;
— непременно требуйте у кассира ваш кассовый чек, это избавит вас от целого ряда возможных проблем;
— обязательно проверяйте кассовые чеки, не удаляясь от кассы и сверяя их с вашим списком купленных товаров;
— если возникло «недоразумение» и вас обсчитали / обвесили, сразу заявите об этом продавцу;
— если продавец отказывается пересчитать / перевесить товары, то вызовите администратора торгового зала, — как правило, спорный вопрос разрешается на месте;
— если вам не удалось решить вопрос ни с администрацией магазина, ни с его руководством, сохраните торговый / кассовый чек;
— наши юристы рекомендуют в случае невозможности отстоять свои интересы на месте, обращаться в Службу защиты потребителей VERBRAUCHERZENTRALE , все данные котрой есть в интернете по адресу http://www.verbraucherzentrale.de/home .
Открыв страницу с названием вашей земли (или кликнув по ней на представленной там карте ), выберите нужный раздел, например, «Консультации по телефону. Вот интернет-ссылка на эту страницу для земли Нижняя Саксония: http://www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de/telefonberatung .
Мы не приводим здесь телефонов всех служб и «бераторов», ибо список получился бы весьма длинным, дадим только телефон и время работы линии, связанной с продуктами питания (этот телефон тоже для Н. Саксонии):
| Tel-Nr. | Thema | Tag | Uhrzeit |
| 0900 1 7979-05 | Lebensmittel | Mo | 10:00 — 14:00 |
Die Beratung kostet 10 Cent pro Minute (gültig aus dem deutschen Festnetz, sekundengenaue Abrechnung; aus den Mobilfunknetzen gelten die Tarife der jeweiligen Anbieter).
Здесь следует обратить внимание на то, что линия платная и стоит 10 центов в минуту, а отсчет «платного» времени начинается лишь тогда, когда «бератор» вам ответит. На портале Службы защиты потребителей есть возможность получить консультацию также и «онлайн», т.е. по интернету.
Виталий Шнайдер (Ганновер)
Фото автора.
С мужем в браке я прожила три года, и однажды он пришел с работы и сказал, что появилась другая женщина. Я уж не знаю, чем она была лучше меня, но он ушел к ней, и как бы я его не уговаривала вернуться — без толку. Помогла мне только одна ворожея Светлана Светлая со страницы: https://vk.com/id200677309 . Она меня утешила сказав, что у меня не настолько запущенная ситуация, и что она мне поможет. Все ее обряды прошли, как по маслу, поэтому и результат был быстрым. На второй неделе муж уже стоял на пороге и слезно просил меня принять его обратно. С тех пор измен не было, а живем мы припеваючи.
Давно наблюдаю за местными жителями страны Германия, как часто, отойдя от кассы, они непременно сразу начинают изучать чек за покупки. Не ленюсь делать тоже самое. Знаете, несколько раз очень даже помогла себе «сэкономить» мои же деньги. Такое по-ошибке насчитано было!
И статья журналиста В.Шнайдера актуальна. Спасибо!